6 Teil 8: Anhang

6.2 Werkzeugreferenzen

Sinn und Zweck

Werkzeuge zur Unterstützung des Fehler- und Änderungsmanagements (Change Request Management) sollen

Problem-/Änderungsmeldungen erfassen,
die Meldungen hinsichtlich Dringlichkeit und Auswirkung einstufen,
den Stand und Status der Fehlerbearbeitung wiedergeben (Änderungskontrolle und Statusreporting).

Häufig sind die Werkzeuge zum Fehler-/Änderungsmanagement mit den Werkzeugen des Konfigurationsmanagements kombiniert, manchmal aber auch separat.