G Referenz Arbeitshilfen

G.1 Aktivitäten

G.1.5 IT-Organisation und Betrieb

G.1.5.4 Leistungsvereinbarung (SLA/OLA/UC) erstellen

Bei der Erstellung des Produkts Leistungsvereinbarung (SLA/OLA/UC) sind verschiedene Informationen zusammenzutragen und zwischen Fach- und IT-Seite abzustimmen. Grundlage hier ist das Produkt Anforderungen (Lastenheft), das die Anforderungen an das zu entwickelnde/zu beschaffende System enthält.

Folgende Aufgaben sind bei der Erstellung des Produkts Leistungsvereinbarung (SLA/OLA/UC) zu bearbeiten:

• Beschaffung der Freigabeinformationen von Fach- und IT-Seite
• Erstellung eines Leistungsvertrags
• Beschreibung des Leistungsumfangs
• Zusammenstellen der Anforderungen

Die hier ermittelten Bestandteile des Produkts Leistungsvereinbarung (SLA/OLA/UC) sind während der Prüfung der Freigabefähigkeit zu berücksichtigen und in die Prüfspezifikation Inbetriebnahme zu übernehmen.